Trung tâm trợ giúp
Trợ giúp & hỗ trợ
CookGo không cần tài khoản, nên hầu hết mọi việc bạn có thể tự làm ngay trong ứng dụng. Nếu cần chúng tôi giúp, hãy gửi email.
Liên hệ CookGo
Gửi email cho chúng tôi về lỗi ứng dụng, công thức chưa đúng, CookGo Premium hoặc dữ liệu của bạn. Trong ứng dụng: Cài đặt > Giới thiệu > Trợ giúp & liên hệ.
Tìm mã cài đặt (install ID)
CookGo không có tài khoản. Mã cài đặt là một mã ngẫu nhiên ứng dụng tạo ra khi được cài, giúp chúng tôi tìm đúng dữ liệu của thiết bị bạn trên máy chủ. Mã không chứa tên, số điện thoại hay thông tin phần cứng.
- Mở CookGo và vào Cài đặt.
- Chọn Giới thiệu > Mã cài đặt.
- Chạm để sao chép, rồi dán mã vào email gửi chúng tôi.
Xóa dữ liệu của tôi
Vào Cài đặt > Quyền riêng tư > Xóa dữ liệu của tôi. CookGo xóa dữ liệu của thiết bị bạn trên máy chủ (bản ghi thiết bị, khung giờ và nhật ký thông báo, phản hồi công thức đã gửi), sau đó xóa mọi dữ liệu CookGo trên điện thoại và tạo mã cài đặt mới. Việc này không thể hoàn tác.
Xóa dữ liệu không hủy gói CookGo Premium; gói đã mua vẫn khôi phục được từ cửa hàng ứng dụng.
Hủy gói năm CookGo Premium
Gói năm tự động gia hạn qua cửa hàng ứng dụng và bạn hủy ngay tại đó. Gỡ ứng dụng không tự hủy gói năm. Sau khi hủy, Premium vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán. Gói trọn đời chỉ trả một lần nên không có gì cần hủy.
- iPhone/iPad: mở Cài đặt → chạm vào tên bạn → Đăng ký → CookGo → Hủy đăng ký.
- Android: mở Google Play → ảnh hồ sơ → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → CookGo → Hủy gói thuê bao.
Khôi phục CookGo Premium
Khi đổi máy, cài lại ứng dụng hoặc sau khi dùng “Xóa dữ liệu của tôi”, hãy đăng nhập cùng tài khoản App Store hoặc Google Play đã dùng để mua, rồi chạm “Khôi phục giao dịch” trong màn hình Premium hoặc ở đầu trang Cài đặt.
Giao dịch gắn với tài khoản cửa hàng nên không chuyển được giữa iPhone/iPad và Android. Hoàn tiền do Apple hoặc Google xử lý theo chính sách của cửa hàng.
Thanh toán trên Google Play đang chờ xử lý (ví dụ trả bằng tiền mặt tại cửa hàng tiện lợi): cho đến khi Google Play xác nhận thanh toán, “Khôi phục giao dịch” sẽ báo giao dịch đang chờ xử lý — đây là điều bình thường, bạn không cần thử lại. Khi Google Play đã xác nhận, CookGo Premium tự động được bật vào lần tới bạn mở hoặc quay lại ứng dụng.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Để xem, nhận bản sao, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của bạn trên máy chủ, hoặc rút lại sự đồng ý, hãy gửi email với tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân” và gửi kèm mã cài đặt của bạn. Vì CookGo không có tài khoản, nếu không có mã này chúng tôi không thể biết dữ liệu nào là của bạn.
Thống kê sử dụng và quảng cáo cá nhân hóa bạn tự đổi được bất cứ lúc nào trong Cài đặt > Quyền riêng tư.